Чтобы оформить возврат, пожалуйста, перейдите по этой ссылке.

Возвраты с 1 сентября 2019 года оформляем согласно 193-ФЗ «О внесении изменений в закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».

Так, если до начала мероприятия*:

больше 10 дней — стоимость вернётся полностью;
6-10 дней — вернётся 50% стоимости билета;
4-5 дней — вернётся 30% от стоимости билета.

*сам день мероприятия (и время сеанса) не считаются.

Возврат за три и менее дня не предусмотрен. При обращении до начала мероприятия заявка на возврат может быть рассмотрена в индивидуальном порядке при особых случаях отказа от посещения: при предоставлении справок о болезни, либо смерти зрителя или его членов семьи.

Если у вас особый случай возврата, пожалуйста, обратитесь напрямую к нам любым удобным способом для согласования заявки: телеграм, вк. В социальных сетях мы реагируем в течение нескольких часов.

Процедура возврата

После отправки заявки на возврат, дальнейшая обработка возврата займет от 1 до 3 дней. Сроки могут быть увеличены при отмене мероприятия, по которому производится возврат и при повышенной загрузке сервиса Ticketscloud.

Если чек о возврате не приходит, вы всегда можете уточнить статус вашей заявки любым удобным вам способом: телеграм, вк.

Вслед за проведением возврата на почту придёт чек, подтверждающий возврат. Деньги поступят не сразу. Срок их зачисления на счет зависит от вашего банка: официальные сроки — до 14 рабочих дней, но чаще всего сумма возвращается в течение 3 дней после получения чека о возврате.

Если чек возврата пришёл, а сумма долго не поступает на счёт: пожалуйста, уточните статус у вашего банка, по карте которого проводилась оплата.

Сервисный сбор

В соответствии публичной офертой ticketscloud, сервисный сбор — это стоимость услуг организатора или распространителя билетов, не включенная в цену билета. Сервисный сбор не подлежит возврату в случае отмены мероприятия или возврата билета по инициативе покупателя.

Мероприятие перенесено на другую дату

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №830 от 6 июня 2020 г у организатора есть 180 дней с момента подачи вашей заявки на возврат для того, чтобы определиться с датой переноса, или сделать вам возврат.

Обратите внимание на то, что по закону если мероприятие было перенесено, организатор может отказать в возврате. Ваши билеты действительны на новую дату проведения ивента.

Мы всегда идём навстречу своим зрителям, поэтому при переносе мероприятия мы:
— уведомляем вас по электронной почте и номеру телефону, указанным при покупке билета с новыми данными мероприятия: дата, время, зал проведения;
— если мероприятие перенесено на открытую дату, в сообщениях будет указано об этом, а при согласовании новой даты к вам поступят письмо и смс повторно.

При переносе мероприятия для вас действуют стандартные правила возврата. Чтобы вернуть 100% стоимость билета вам достаточно оставить заявку за 10 и более дней до новой даты мероприятия.

По всем вопросам о возврате

Обращайтесь в наш телеграм. Чтобы ускорить процесс ответа, пожалуйста, при обращении дополнительно указывайте номер вашего заказа. Его можно найти в теме письма.